Email marketinq hələ də işləyirmi?

Email marketinq hələ də işləyir, amma hər biznes və hər məqsəd üçün yox. Razılıqla toplanmış siyahıya göndərilən faydalı, şəxsiləşdirilmiş və avtomatlaşdırılmış məktublar e-ticarət, B2B, təhsil və xidmət sahələrində sabit satış kanalı ola bilər. Təsadüfi kütləvi məktublar isə spam qutusuna düşür. Aşağıda email-in kimə uyğun olduğunu, siyahının necə yığıldığını və ilk növbədə hansı məktubları qurmaq lazım olduğunu yazmışıq.

Qısa cavab: Email marketinq siyahı sizin olduğu üçün dəyərlidir: alqoritmdən asılı deyilsiniz. Ən çox nəticəni avtomatik məktublar verir: xoş gəldin, səbəti tərk edən, sifariş sonrası və yenidən aktivləşdirmə. Razılıqla toplanmış kiçik siyahı alınmış böyük siyahıdan qat-qat dəyərlidir.

Email niyə hələ də dəyərlidir

Sosial mediada auditoriyanız platformaya məxsusdur: alqoritm dəyişəndə əhatə azalır, hesab bloklananda əlaqə itir. Email siyahısı isə sizə məxsusdur.

Email uzun və strukturlu məlumat üçün də uyğundur: kommersiya təklifi, kataloq, hesabat. Avtomatlaşdırma ilə məktub düz lazım olan anda gedir. B2B tərəfdə qərar verən adamlar iş yazışmasını hələ də çox vaxt email-də aparır. Və hər məktubun nəticəsini ölçmək olur.

Email kimlər üçün işləyir

Azərbaycanda gündəlik müştəri ünsiyyəti çox vaxt WhatsApp-da gedir. Email onu əvəz etmir, tamamlayır: təsdiq, sənəd, uzun məlumat və avtomatik ardıcıllıqlar üçün. WhatsApp tərəfini WhatsApp ilə satış hunisi yazısında izah etmişik.

Siyahını necə qurmalı

Razılıq əsas şərtdir

Yalnız email-ini özü könüllü verən insanlara məktub göndərin. Hər məktubda aydın «abunədən çıx» linki olmalıdır. Satın alınmış və ya başqa yerdən köçürülmüş siyahılar spam şikayətlərinə, göndərmə reputasiyasının zədələnməsinə və brendə etibarın itməsinə səbəb olur.

Siyahı toplama yolları

Ən sadəsi saytda konkret vəd verən formadır, məsələn «Yeni məhsullar və təkliflər haqqında birinci siz bilin». Pulsuz bələdçi, yoxlama siyahısı və ya şablon müqabilində email istəmək B2B-də yaxşı işləyir. Sifariş zamanı abunə seçimi də əlavə edin, amma işarəni əvvəlcədən qoymayın. Tədbir və vebinar qeydiyyatları, mağazada və ya ofisdə doldurulan razılıq formu da siyahını böyüdür.

Başlanğıc üçün 5 avtomatik məktub

1. Xoş gəldin məktubu

Abunədən dərhal sonra: təşəkkür, nə gözləməli olduğunu izah, ən faydalı materiallara keçid.

2. Səbəti tərk edən məktub

Məhsulu səbətə atıb almayan müştəriyə xatırlatma: məhsulun şəkli, qısa üstünlük, birbaşa səbətə keçid. Digər üsullar: səbəti tərk edənləri geri qaytarmaq.

3. Sifariş sonrası məktub

Təsdiq, çatdırılma məlumatı, istifadə məsləhəti, bir neçə gün sonra rəy xahişi.

4. Yenidən aktivləşdirmə

Uzun müddət aktiv olmayan abunəçilərə: «Hələ maraqlanırsınız?» Cavab verməyənləri siyahıdan təmizləmək çatdırılmanı yaxşılaşdırır.

5. Mütəmadi bülleten

Ayda bir-iki dəfə faydalı məzmun, yeniliklər və bir əsas təklif.

Yaxşı məktubun quruluşu

Mövzu sətri: konkret fayda, 6–9 söz
  Nümunə: «Kiçik mətbəx üçün 5 saxlama həlli»
Önizləmə mətni: mövzunu tamamlayan bir cümlə
Salam: adla müraciət (varsa)
Əsas mesaj: bir fikir, qısa abzaslar
Vizual: bir əsas şəkil, mobil üçün yüngül
Çağırış: bir aydın düymə
  Nümunə: «Kataloqa baxın»
Alt hissə: əlaqə, ünvan, abunədən çıx linki

Düymə və mövzu sətrindəki sözlərin təsiri haqqında: mikrokopi və UX yazısı.

Texniki əsaslar

• Domen doğrulaması. SPF, DKIM və DMARC qeydləri qurulmalıdır, əks halda məktublar spama düşə bilər.
• Peşəkar göndərmə platforması. Şəxsi poçtdan kütləvi göndəriş etməyin.
• Mobil uyğunluq. Məktubların çoxu telefonda oxunur.
• Siyahı gigiyenası. Çatdırılmayan ünvanları və uzun müddət passiv olanları mütəmadi təmizləyin.

Nəticəni necə ölçmək

1. Çatdırılma: məktubların gələn qutusuna çatma payı
2. Klik: məktubdakı linkə keçənlərin payı
3. Konversiya: klikdən sonra alış və ya müraciət
4. Abunədən çıxma və spam şikayəti: məzmun və ya tezlik problemi siqnalı
5. Gəlir: hər kampaniyanın və avtomatik ardıcıllığın gətirdiyi satış

Açılma faizinə ehtiyatla baxın: bəzi poçt proqramları məxfilik səbəbindən açılmanı avtomatik qeydə ala bilər. Linklərdə UTM istifadə edin ki, analitikada email trafiki ayrıca görünsün.

Nümunə hesablama

Hipotetik: siyahıda 2 000 aktiv abunəçi var. Məktubun klik payı 3% olarsa, 60 nəfər sayta keçir. Onların 5%-i alış edərsə, 3 sifariş yaranır. Orta sifariş 80 AZN-dirsə, kampaniya təxminən 240 AZN gəlir gətirir. Bu rəqəmlər yalnız hesab metodunu göstərir; öz göstəricilərinizlə hesablayın və avtomatik məktubların nəticəsini ayrıca izləyin.

Tipik səhvlər

• Razılıqsız siyahıya göndərmək
• Yalnız endirim məktubları göndərmək, belə siyahı tez yorulur
• Bir məktubda çoxlu təklif və düymə
• Mobil görünüşü yoxlamamaq
• Domen doğrulamasını qurmamaq
• Nəticəni ölçməmək

Seqmentləşdirmə: hər kəsə eyni məktub göndərməyin

Siyahı böyüdükcə hamıya eyni məktubu göndərmək nəticəni zəiflədir. Sadə seqmentlərdən başlayın:

Seqmentləşdirmə üçün mürəkkəb sistem lazım deyil: abunə formasında bir sual («Sizi nə maraqlandırır?») və sifariş tarixçəsi kifayət edir.

Haradan başlamalı

Bülletendən yox, avtomatik məktublardan başlayın. Xoş gəldin məktubu və səbət xatırlatması bir dəfə qurulur və hər gün işləyir. SPF, DKIM və DMARC qurulmayıbsa, əvvəl onları həll edin, yoxsa ən yaxşı məktub da spam qutusunda qalacaq. Email kampaniyalarının, avtomatlaşdırmanın və ölçmənin qurulması üçün analitika xidmətimizə baxın və ya bizimlə əlaqə saxlayın.