Mikrokopi: düymə üzərindəki iki söz satışı necə dəyişir

Mikrokopi sayt və tətbiqlərdəki kiçik mətnlərdir: düymə yazıları, forma ipucları, xəta mesajları, təsdiq bildirişləri. İstifadəçinin son addımı atıb-atmaması çox vaxt məhz onlardan asılı olur. Düymə üzərindəki iki söz satışı ona görə dəyişir ki, istifadəçi qərar anında məhz o sözləri oxuyur: «Göndər» qeyri-müəyyənlik yaradır, «Qiymət təklifi al» isə nə baş verəcəyini aydın deyir.

Qısa cavab: Yaxşı mikrokopi istifadəçinin üç sualına cavab verir: «Nə edirəm?», «Nə olacaq?» və «Səhv etsəm nə olacaq?». Konkret fellər, aydın nəticə, insani xəta mesajları və narahatlığı azaldan qısa qeydlər formaları tamamlanan edir.

Mikrokopi harada olur

Mikrokopi saytın hər yerindədir, sadəcə layihədə çox vaxt «sonra yazarıq» deyilib axıra saxlanılır. Düymələr və linklər, forma sahələrinin adları, placeholder-lər və sahə altındakı ipucları, xəta və uğur mesajları, boş səbət və «nəticə tapılmadı» ekranları, yüklənmə mesajları, bildirişlərin, e-poçt və SMS-lərin mövzuları, hətta 404 səhifəsi. Bunların hamısını kimsə yazmalıdır və adətən proqramçı son gecə yazır.

Düymə mətni: ən güclü iki söz

Düymə mətni üçün sadə düstur var: fel + nəticə.

Düymənin yanında qısa narahatlıq azaldıcı qeyd də işləyir: «Ödəniş çatdırılma zamanı», «Spam göndərmirik», «15 dəqiqə ərzində zəng edəcəyik».

Forma mikrokopisi

Sahə adları

Sahənin adı placeholder-ə yazılmamalıdır, çünki istifadəçi yazmağa başlayanda ad itir. Adı sahənin üstündə saxlayın, placeholder-də isə nümunə göstərin.

• Sahə adı: «Telefon nömrəsi»
• Nümunə: «050 123 45 67»

Nə üçün soruşduğunuzu izah edin

İstifadəçi şəxsi məlumat verməkdən çəkinir. Qısa izah bunu asanlaşdırır:

• «Telefon nömrəsi: sifarişi təsdiqləmək üçün zəng edəcəyik.»
• «Ünvan: kuryer üçün. Bakı və Sumqayıt daxilində çatdırırıq.»

Formatı əvvəlcədən göstərin

Telefon nömrəsi Azərbaycanda müxtəlif formada yazılır: 050, +994 50, 99450. Ya istənilən formatı qəbul edin, ya da nümunə ilə göstərin. Ən yaxşısı formatı sistemin özünün normallaşdırmasıdır.

Xəta mesajları: günahlandırmadan kömək edin

Xəta mesajı istifadəçini qınamamalı, nəyin səhv olduğunu və necə düzəldiləcəyini deməlidir.

Xəta mesajını sahənin yanında göstərin, səhifənin yuxarısında yox. Və istifadəçinin yazdığı məlumatı silməyin.

Uğur mesajları və növbəti addım

«Uğurla göndərildi» cümləsi istifadəçini qeyri-müəyyənlikdə qoyur. Daha yaxşısı növbəti addımı bildirməkdir:

• «Müraciətiniz qəbul olundu. Menecerimiz iş saatlarında 30 dəqiqə ərzində zəng edəcək.»
• «Sifariş № 1045 qəbul olundu. Təfərrüatları WhatsApp-a göndərdik.»

Boş ekranlar

Boş səbət və ya «nəticə tapılmadı» ekranı ölü nöqtə olmamalıdır.

• Boş səbət: «Səbətiniz hələ boşdur. Bu həftənin yeniliklərinə baxın.» + düymə.
• Axtarış: «"Kondisoner" üzrə nəticə tapılmadı. "Kondisioner" yazmağı yoxlayın və ya bizə WhatsApp-da yazın.»

Axtarışda Azərbaycan hərfləri ilə bağlı problem də var: istifadəçilər tez-tez ə əvəzinə e, ş əvəzinə s yazır. Saytın axtarışı bu variantları tanımalıdır. Bu mövzunu açar söz araşdırması yazımızda da qeyd etmişik.

Mikrokopi yazmaq üçün addımlar

1. Bütün mikrokopini toplayın. Saytın hər ekranından düymə, sahə, xəta və bildiriş mətnlərini bir cədvələ köçürün.
2. Tonu müəyyən edin. «Siz» müraciəti, rəsmi və ya səmimi ton brendin ümumi tonuna uyğun olmalıdır.
3. Hər mətni üç sualla yoxlayın. Nə edirəm? Nə olacaq? Səhv etsəm nə olacaq?
4. Terminləri vahidləşdirin. Bir yerdə «səbət», başqa yerdə «kart» yazmayın.
5. Qısaldın. Hər sözü çıxarın, mənası itmirsə, çıxarılmalı idi.
6. Mobildə yoxlayın. Uzun düymə mətni telefonda iki sətrə düşə bilər.
7. Test edin. Ən vacib düymələr üçün A/B test aparın.

Nümunə hesablama

Tutaq ki, sifariş formasını ayda 1000 nəfər açır və 300 nəfər tamamlayır (30%). Sahə ipucları və aydın xəta mesajları əlavə ediləndən sonra tamamlama 33%-ə yüksəlir. Bu, ayda 30 əlavə sifariş deməkdir. Orta sifariş 50 AZN olarsa, ayda təxminən 1500 AZN əlavə dövriyyə yaranır. Rəqəmlər hipotetikdir, real təsiri yalnız test göstərə bilər. Bunun üçün A/B test bələdçimizə baxın.

Mikrokopi və landing page

Mikrokopi landing page-in ayrılmaz hissəsidir: başlıq vəd verir, mikrokopi isə son addımı asanlaşdırır. Digər vacib elementləri konversiya edən landing page-in 12 elementi yazısında topladıq.

Mikrokopidə tez-tez edilən səhvlər

• Texniki dil. «Sorğu emal edilə bilmədi (xəta 500)» istifadəçiyə heç nə demir. Əvəzində: «Nəsə alınmadı. Bir dəqiqə sonra yenidən cəhd edin və ya bizə WhatsApp-da yazın.»
• Tərcümə dili. Rus və ya ingilis dilindən hərfi tərcümə olunmuş mətnlər qeyri-təbii səslənir. Mətnləri birbaşa Azərbaycan dilində düşünərək yazın.
• Qarışıq müraciət. Bir ekranda «siz», digərində «sən» işlətmək.
• Hərf səhvləri. ə əvəzinə e, ı əvəzinə i yazılmış düymələr saytın keyfiyyətinə şübhə yaradır.
• Həddindən artıq zarafat. Xəta mesajında zarafat istifadəçi əsəbi olanda yersiz görünə bilər.
• Eyni düymə, fərqli mənalar. «Davam et» düyməsi bir yerdə ödənişə, başqa yerdə növbəti səhifəyə aparırsa, istifadəçi çaşır.

Mikrokopi lüğəti hazırlayın

Komanda böyüdükcə və sayta yeni səhifələr əlavə olunduqca mikrokopi dağılmağa başlayır. Bunun qarşısını almaq üçün sadə lüğət yaradın: əsas terminlər, düymə mətnləri, standart xəta və uğur mesajları. Bu sənəd brendbukun verbal hissəsinə əlavə oluna bilər. Brendin verbal qatı barədə brend kimliyi nədir yazısında ətraflı danışmışıq.

Haradan başlamalı

Saytınızın ən vacib formasını telefonda açın, bilərəkdən səhv nömrə yazın və «Göndər»ə basın. Gördüyünüz xəta mesajı və ondan sonrakı ekran müştərinin də gördüyüdür. Mikrokopi auditinə çox vaxt elə buradan başlayırıq. Saytınızın mətnlərini və istifadəçi təcrübəsini yenidən qurmaq üçün veb sayt xidmətimizə baxın və ya Odeo Agency ilə əlaqə saxlayın.